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山东联通公开发布宽带“三承诺” 为1100万用户免费提速

5月17日是一年一度的世界电信和信息社会日,山东联通在济南隆重举行宽带“三承诺”发布会,郑重向社会各界发布了联通宽带“免费无条件提速、速率货真价实、480限时服务”三项承诺,进一步落实国务院提速降费要求,以实际行动推进“宽带山东”战略的实施。

山东省通信管理局林乐虎局长、山东省工商局分管消费者协会的孙树森副巡视员、山东联通总经理赵玉军等领导出席发布会,共同见证了山东联通宽带“三承诺”的发布。

山东联通副总经理孙景华在会上公开发布了宽带“三承诺”的具体内容:

承诺一:联通宽带,无条件免费提速至最低20M直至100M。“无条件”是指不设资费门槛、不限入网时间和产品套餐、没有任何产品捆绑;“免费”是 指不收取任何提速费用,产品资费不变;“最低20M”是指宽带单产品用户最低提速到20M,融合产品宽带用户最低提速到30M。

承诺二:联通宽带,速率货真价实。用户可随时自主测速,实测网速不低于承诺速率,如网速不达标无条件受理整改,确属联通网络原因的,保证在30日内整改达标。

承诺三:联通宽带,480限时服务。联通宽带、固话、宽带+IPTV业务,在全省城区及县城障碍4小时修复、8小时装移机、业务0受理盲区;全省农村(乡镇及以下)区域障碍8小时修复、8小时装移机。超时将给予话费补偿。

据了解,自5月17日至8月17日的三个月内,山东联通将对全省家庭宽带老用户以“网页推送通知,用户自主提速”的方式分批免费提速,用户也可以通过联通网上营业厅、山东联通官方微信、手机营业厅、短信等多个途径自助实现一键提速,操作简单,足不出户即可办理。

为确保此次提速货真价实,山东联通还推出了宽带测速平台http://cesu.sdinfo.net。期间,联通家庭宽带用户可通过该平台进行自 测速。对速率不达标的,由装维人员上门进行网速诊断,排除用户端原因后,山东联通承诺在30日内完成优化整改,保证速率达到承诺速率。

对480限时服务,山东联通还明确了超时补偿标准,排除不可抗力,超时即补偿5元话费,每天补偿1次,30元封顶。对装移机资源暂时不到位的区域,山东联通提供4G上网卡或无线座机暂时替代,60日后资源仍不到位的每户补偿50元。

据了解,目前在我省,山东联通是独家做出上述承诺的通信运营商。如此大的规模和力度,既反映了山东联通主动践行国有企业责任的诚意、向客户提供优质服务的决心,也彰显了其过硬的基础网络实力。

近年来,国家高度重视宽带互联网建设和应用,先后推出了“宽带中国”、“互联网+”行动计划、“提速降费”等重大战略部署,为宽带互联网产业的快速 发展提供了强劲动力。作为国家一级宽带运营商,山东联通拥有全省70%以上的互联网基础资源和IDC网络出口带宽。为落实国务院 “提速降费”工作部署,山东联通投入58亿元推进网络光纤化改造,率先建成了“全光网络省”,全省所有城区和行政村实现全光纤网络覆盖。此次公开发布宽带 “三承诺”,用户速率免费提速至最低20M直至100M、宽带测速货真价实、联通宽带480限时服务,超时限服务予以补偿、测速不达标限期整改。免费提速 用户达到1100万,户均宽带速率提升160%、单位带宽平均资费下降61%。

山东联通承诺:将坚持诚信经营理念,加快保障能力建设,深化宽带升级提速,推广宽带互联网应用,丰富客户服务手段,主动为广大用户提供服务更好、产 品更优、体验更佳的高品质宽带体验。在服务过程中,将主动接受公开监督,严格遵循承诺内容,努力做到言必行、行必果。诚挚邀请社会各界和广大用户,体验联 通宽带产品,监督“三承诺”服务。

——行业领先的基础网络优势,成为提供“品质宽带”的先决条件

本次山东联通宽带“三承诺”的推出,对宽带基础网络提出了很高的要求。经过近两年的升级改造,山东联通的骨干网、城域网和光纤接入网等,均具备了行业领先优势。

2015年9月,山东联通建成了全国联通第一个“全光网络省”,宽带网络端口数超过2000万,全省自然村光纤到达率99.99%,宽带通达率 100%,所有家庭均具备100M宽带端口接入能力,最高可提供千兆接入,提前达到“宽带中国”战略规划的网络目标。自2015年开始,在骨干网和本地网 层面引入并大规模部署了100G光传送网技术,整个基础传输带宽提升了10倍,为大带宽、远距离的数据传输提供了更高能力的基础承载。建成济南、青岛四个 五星级IDC数据中心的一级节点和其他15个地市的IDC二级节点,全省超过20万台服务器同时运行,IDC出口带宽达到11000G。依托丰富的IDC 资源和行业领先的基础承载网,构建了电子政务、移动办公、物联网等成熟的云服务平台。阿里巴巴、腾讯、百度等互联网标杆企业均在山东联通设立核心数据基 地,联通用户访问互联网主流业务,时延更短,速度更快。

——专业完善的服务保障体系,成为提供“放心宽带”的根本保障

山东联通拥有遍布城乡的营业服务网点和专业化运维服务队伍,以及7×24小时宽带专家热线、宽带专家网站、客户服务微信等立体化服务受理体系,可提供完善、高效、快捷的服务受理和装移修上门服务。

在此基础上,山东联通自我加压,提出480限时服务,大大提升了宽带业务的障碍修复、无条件装机、速率达标等服务标准。为保证承诺实现,山东联通对 IT支撑系统进行了高效整合与升级改造,对内部流程进行持续完善与优化,对人员进行了专业培训和配置,大大提升了宽带服务效率,强力打造端到端的客户服务 体验。

——丰富多彩的互联网应用产品,成为提供“满意宽带”的主导优势

有了好的网络、好的服务,还必须有好的应用。山东联通光纤宽带网络的全面覆盖,为家庭生活与互联网的交互体验提供了更多可能。作为“三网融合”战略 实施的积极践行者,山东联通加快手机、宽带和电视三屏融合,率先推出的4K沃家电视IPTV产品,满足了用户高品质的视听需求。截至目前,山东联通 IPTV直播频道已达140路,另有地方频道27路;高清大片、热播电视剧等点播节目超过5万小时(每月更新2000小时),其中高清内容占比超过 20%;还有生活信息、在线教育、品质音乐、游戏娱乐等4K应用,充分满足了用户的个性化需求。

山东联通还推出“智慧沃家”综合信息服务解决方案,为千万家庭打造智能化的幸福生活。其中,“沃家总管”智能家居应用,可通过智能设备的远程控制与 信息传递,实现家庭环境、家庭安全、成员健康、家电控制、车联网、可穿戴设备、成员位置等信息的实时监测和控制,满足了用户的智能居家需求,提升了居民的 生活品质。此外,山东联通光网建设还为农村百姓的致富梦插上了腾飞的翅膀,广大农村用户借助联通宽带发展电子商务,网店数量不断增多、规模不断扩大、交易 额不断提升,在全省各地建成众多“淘宝之乡”、“淘宝村”,吸引了大批外出务工人员返乡创业。

与此同时,山东联通持续提升移动互联网接入能力,4G网络已覆盖城区、县城乡镇、交通干线、数据热点区域及大部分行政村,在核心城区和数据热点区域 的覆盖率和网络速度方面显示出较大优势,用户最高峰值速率可达到300Mbps。与电信公司合作推动的4G六模“全网通”终端成为国家标准。

2016年5月17日,山东联通郑重做出宽带“三承诺”,全力打造“品质宽带、放心宽带、满意宽带”,只是其全面升级服务的起点。今后,山东联通将持续不断地推出新产品、新业务、新应用和新服务,在“互联网+”时代为广大用户带来更为精彩的信息互联生活。

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